Servicefachkräfte für Dialogmarketing kommunizieren und korrespondieren mit Auftraggebern und Kunden. Sie verkaufen Produkte und Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen. Teilweise nehmen sie auch aktiv mit potenziellen Kunden Kontakt auf. Sie nutzen Informations- und Kommunikationssysteme, versenden beispielsweise E-Mails und pflegen die Kundendatenbank. Im Kontakt mit Kunden und Interessenten handeln sie stets freundlich und serviceorientiert. Die Ausbildungsdauer beträgt zwei Jahre. Die zweijährige Ausbildung der Servicefachkraft kann mit einem zusätzlichen Ausbildungsjahr als Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden.

Kaufleute für Dialogmarketing haben ein deutlich erweitertes Aufgaben­gebiet: Dazu gehören z. B. Planen, Organisieren, Kontrollieren und Doku­mentieren von Kampagnen und Projekten. Die Projektabwicklung steuern sie unter betriebs­wirtschaftlicher Sicht. Häufig haben sie auch mit Vertrieb und Marketing, Personalplanung sowie Qualitäts­sicherung zu tun. Die Aus­bildungs­dauer beträgt hier deshalb drei Jahre.

Beschäftigungsmöglichkeiten finden sich vorwiegend in Call-, Contact- und Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungs­unternehmen sowie in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten. Zu den Aus­bildungs­betrieben im Saarland gehören:

Vorbildung

Die Ausbildungsbetriebe erwarten einen mittleren Bildungsabschluss bzw. Fachabitur.

IHK-Abschlüsse

Servicefachkräfte für Dialogmarketing (bei 2-jähriger Ausbildung) Kaufleute für Dialogmarketing (bei 3-jähriger Ausbildung)

Lernfelder