Servicefachkräfte für Dialogmarketing kommunizieren und korrespondieren mit Auftraggebern und Kunden. Sie verkaufen Produkte und Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen. Teilweise nehmen sie auch aktiv mit potenziellen Kunden Kontakt auf. Sie nutzen Informations- und Kommunikationssysteme, versenden beispielsweise E-Mails und pflegen die Kundendatenbank. Im Kontakt mit Kunden und Interessenten handeln sie stets freundlich und serviceorientiert. Die Ausbildungsdauer beträgt zwei Jahre.

 

 

Kaufleute für Dialogmarketing haben ein deutlich erweitertes Aufgabengebiet: Dazu gehören z.B. Planen, Organisieren, Kontrollieren und Dokumentieren von Kampagnen und Projekten. Die Projektabwicklung steuern sie unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen. Häufig haben sie auch mit Vertrieb und Marketing, Personalplanung sowie Qualitätssicherung zu tun. Die Ausbildungsdauer beträgt hier deshalb drei Jahre. (Die zweijährige Ausbildung der Servicefachkraft kann mit einem zusätzlichen Ausbildungsjahr als Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden.)

Beschäftigungsmöglichkeiten finden sich vorwiegend in Call-, Contact- und Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen sowie in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten. Zu den Ausbildungsbetrieben im Saarland gehören:

Stand: 01/2010

Ausbildende Unternehmen	Ansprechpartner	Telefon-Nummer
Adler Vertriebs GmbH & Co.	Karin Straub	0681 / 95 98 50 117
arvato direct services GmbH	Michaela Bauer	06806 / 30899 47610
Call Center Akademie Saarland GmbH	Joachim Molz	0681 / 6 853 853
Cosmos Direkt	Sandra Boyon	0681 / 96 66 746
DPD GeoPost (Deutschland) GmbH	Anja Jung	06894 / 89 070
Hager Vertriebsgesellschaft mbH & Co. KG	Andreas Fuchs	06842 / 945-4833
Ihle AG	Anja Pfeiffer	0681 / 8708-701
kohlpharma GmbH	Dirk Ströker	06867 / 920-5331
Landesamt für Zentrale Dienste (Saarland Service GmbH)	Ramona Daub	0681 / 501 4465
Oveno GmbH	Giuseppe Nicastro	06851 / 8029410
Pluscard GmbH	Barbara Schindler	0681 / 93 76 – 40 13
Saarbrücker Media Verkaufsgesellschaft (Saarbrücker Zeitung)	Tanja Hauptmann	0681 / 502 5740
saarVV Kundenhotline GmbH	Karin Wendel	06898 / 500-4000
S-A-R Agentur Verlag und Wirtschaftswerbung GmbH & Co. KG	Claudia Bohr	0681 / 9336-170
Sertronics GmbH	Peter Kreutzer	06831 / 4880500
Sparda Telefonservice GmbH	Kristina Stalter	06894 / 145-12 30
Techniker Krankenkasse	Karin Grätz	0681 / 9892-533
VSE	Thomas Serriere	06831 / 502-68 11

Vorbildung
Die Ausbildungsbetriebe erwarten einen mittleren Bildungsabschluss bzw. Fachabitur.

IHK-Abschlüsse

Stundentafel für eine 3-jährige Ausbildung	S c h u l h a l b j a h r e
U n t e r r i c h t s f a c h	1.	2.	3.	4.	5.	6.	gesamt
1. Berufsübergreifender Bereich
Fremdsprache (Englisch) - mündliche Kommunikation - Gesprächstechniken	-	-	2	2	1	1	120
Sozialkunde  (in enger Abstimmung mit Allgem. Wirtschaftslehre)  (LF 1)	1	1	1	1	1	1	120
Sport	2	2	-	-	-	-	80
Deutsch - Textverarbeitung, Textformulierung - Rechtschreibung, Textgestaltung	2	2	1	1	1	1	160
Religion	1	1	1	1	1	1	120
Summe	6	6	5	5	4	4	600
2. Berufsbezogener Bereich
Allgemeine Wirtschaftslehre (in enger Abstimmung mit SOK) (LF 1, LF 6, LF 8, LF 10)	2	2	2	2	2	2	240
Kommunikation und Dienstleistungen (Fachkunde I) (inkl. Präsentationstechnik) ( LF 2, LF 3, LF 5, LF 8, LF 12, LF 13)	2	2	2	2	2	2	240
Projektmanagement im Dialogmarketing (Fachkunde II) (LF 7, LF 8, LF9, LF 11. LF 12, LF 13)	-	-	3	3	3	3	240
Informations- und Kommunikationssysteme (LF 4, LF 5, LF 9, LF 13)	2	2	-	-	1	1	120
Summe	6	6	7	7	8	8	840
Wochenstunden insgesamt	12	12	12	12	12	12	1.440